Hizmet

Satış sonrası teknik destek

Kullanım, yazılım ve entegrasyon sorularınızda sürekli destek.

Genel bakış

Satış sonrası teknik destek

Bir ölçüm sistemi yıllarca kullanılır ve bu süre boyunca yeni sorular ortaya çıkar. Farklı bir uygulama denemek istersiniz, yazılımda bir ayarın ne işe yaradığını merak edersiniz ya da beklenmedik bir ölçüm sonucuyla karşılaşırsınız.

Satış sonrası destek, sistemi teslim ettiğimiz gün başlar ve kullanım boyunca devam eder. Telefon, e-posta veya uzaktan bağlantıyla sorunuzu çözüyoruz.

Çözüm yerel bilgiyle mümkün değilse konuyu doğrudan üretici Tekscan mühendislik ekibine taşıyoruz. Yanıtı kaynağından alıp size iletiyoruz.

Kaynak: Tekscan

Kullanım desteği

Sistem kullanımı, sensör yerleşimi ve ölçüm yöntemi sorularında hızlı yanıt.

Yazılım desteği

I-Scan ayarları, güncellemeler, lisans işlemleri ve MAP dosyası yönetimi.

Sorun giderme

Beklenmedik ölçüm sonuçlarının nedeninin belirlenmesi ve düzeltilmesi.

Üretici koordinasyonu

Gerektiğinde Tekscan mühendislik ekibiyle doğrudan iletişim kurularak çözüm üretilmesi.

Kapsam

Bu hizmette ne yapıyoruz?

Destek kanalları

Telefon: +90 (312) 472 33 83
E-posta: destek@sensortek.com.tr
Uzaktan bağlantı ile ekran paylaşımlı destek
Gerektiğinde yerinde ziyaret

Sık karşılaşılan konular

Sensör doygunluğu ve hassasiyet ayarı
Yeniden dengeleme (equilibration) ihtiyacı
Yeni sensör modeli için MAP dosyası
Yazılım güncellemesi ve uyumluluk
Veri dışa aktarma ve format sorunları

Yanıt sürelerimiz

İlk yanıt: 24 saat içinde
Yazılım ve kullanım soruları: aynı gün
Üretici değerlendirmesi gereken konular: 2-5 iş günü
Acil üretim durdurma durumları: öncelikli

Sık sorulanlar

Sık sorulan sorular

Destek için ek ücret ödüyor muyum?

Kullanım, yazılım ve uygulama sorularına verilen destek ücretsizdir. Yerinde ziyaret gerektiren durumlarda ulaşım ve konaklama masrafları ayrıca değerlendirilir.

Ölçüm sonuçlarım beklendiği gibi değil, ne yapmalıyım?

Önce sensör yerleşimini ve hassasiyet ayarını birlikte kontrol ediyoruz. Çoğu beklenmedik sonuç bu iki başlıktan kaynaklanır. Kayıt dosyanızı paylaşırsanız doğrudan inceleyebiliriz.

Sensörüm arızalı mı, nasıl anlarım?

Sensörün belirli bölgelerinde yanıt alınamıyorsa veya değerler tutarsızsa fiziksel hasar söz konusu olabilir. Kayıt görüntüsünü paylaşın; birlikte değerlendirelim.

Yazılım güncellemeleri nasıl alınıyor?

I-Scan güncellemeleri üretici tarafından yayımlanır. Önemli sürümleri size bildiriyor, güncelleme sürecinde ve uyumluluk kontrolünde destek veriyoruz.

Uzun süre kullanmadığım sensörü tekrar kullanabilir miyim?

Genellikle evet. Ancak uzun süre kullanılmayan sensörlerde yeniden dengeleme ve kalibrasyon önerilir. Bu işlemi nasıl yapacağınızı anlatıyoruz.